حيث قام معالي الدكتور مغير خميس الخييلي رئيس دائرة تنمية المجتمع في ابوظبي بإطلاق الخدمة الجديدة للمؤسسّة، بحضور سعادة عبد الله عبد العالي الحميدان الأمين العام، وكوادر المؤسسة. وتُشكل الخدمة الجديدة أحدث خطوة يتم تنفيذها ضمن الخطط التطويرية المتواصلة التي تنفذها مؤسسة زايد العليا لأصحاب الهمم، والتي تركز على إتاحة باقة من خيارات الحلول المبتكرة للتواصل والمتوافقة مع توجهات حكومة أبوظبي الرشيدة، وتأتي تلك الخطوة في إطار العمل على اتاحة خيارات أوسع وأشمل لتلبية احتياج المتعاملين من خلال خدمة سريعة وسهلة الاستخدام وموثوقة وإطلاق عدة قنوات جديدة لخدمة العملاء.
أشاد معالي الدكتور مغير خميس الخييلي رئيس دائرة تنمية المجتمع بما تبذله مؤسسة زايد العليا لأصحاب الهمم من جهود وتطلقه من مبادرات متميزة ضمن جهود الجهات الاجتماعية في إمارة أبوظبي، تنفيذاً توجيهات قيادتنا الرشيدة بتقديم ارقى سبل رعاية وتأهيل أصحاب الهمم بهدف تمكينهم ودمجهم في المجتمع، وانها تسعى دائماً لأن نكون سباقة في تعزيز تجربة عملائها، وتحرص على تبني التغييرات التي من شأنها تحقيق هذا الهدف.
وأضاف إن خدمة تطبيق واتساب للأعمال التي تطلقها المؤسسة تفتح قناة جديدة للتواصل ستساهم في تعزيز مستويات رضا العملاء عبر توفير خدمات تتسم بالسهولة والفعالية، وذلك في ظل التوجه المتزايد من العملاء للخدمات الإلكترونية، وبحثهم عن وسائل أكثر فاعلية في التواصل، مشيراً إلى أن تطبيق “واتساب” يعتبر من أكثر وسائل الاتصال الحديثة انتشاراً عبر العالم، وذلك بفضل سرعته وسهولة استخدامه، وستتمكن المؤسسات بإضافة هذا التطبيق من تقديم خدمات أفضل للمتعاملين والمستفيدين من خدماتها.
وتعليقاً على الإطلاق الجديد، قال سعادة/ عبد الله الحميدان الأمين العام للمؤسسّة : نفخر في مؤسسة زايد العليا لأصحاب الهمم بإطلاق الخدمة الجديدة، حيث نحرص دائماً على تطوير العمل بالمؤسسة ومراجعة خدماتنا الرامية للاستجابة بالطريقة الأمثل مع الاحتياجات المتغيرة لعملائنا خلال هذه الظروف الاستثنائية التي نواجهها، وقد تم اطلاق الخدمة الجديدة بناءً على آراء العملاء. وأكد أن توجيهات وتعليمات سموّ الشيخ خالد بن زايد آل نهيان رئيس مجلس إدارة المؤسسة تؤكد على الاهتمام الشديد بالبحث عن قنوات الاتصال المبتكرة والمخصصة وبالتواصل مع العملاء من أصحاب الهمم وأسرهم وتقديم الخدمات بطريقة سريعة وآمنة ومبتكرة وفق افضل الأساليب العالمية.
وأشار سعادة الأمين العام إلى أن واتساب الأعمال بمؤسسة زايد العليا لأصحاب الهمم يتضمن "نظام الموظف الافتراضي " الذي يعمل على مدار الساعة بالخدمة الجديدة للمؤسسة يعمل على الإجابة على كافة استفسارات المتعاملين باللغتين العربية والإنجليزية، مع خدمة توفير عدة خيارات للمتعامل، واستلام المقترحات والشكاوى، والعمل على حلها بالتنسيق مع خدمة العملاء لجميع الخدمات المقدمة". ويتميز نظام واتساب الأعمال في " زايد العليا " على رقم هاتف المؤسسة 023056666 بتقديم جميع خدمات المؤسسّة مدمجة من خلال واجهة تطبيق الواتساب، وبتقليل وقت الانتظار في مركز الاتصال الخاص بالمؤسسة ، حيث لن ينتظر العميل لأنه سيتلقى إجابة آلية باستخدام الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع العملاء ، ولأي استفسارات عاجلة سيتزامن الوكيل مع العملاء على الفور بالرد على استفساراتهم، ويمكن من خلال الخدمة الجديدة التقديم على الأعمال من خلال تنفيذ حالة الاستخدام هذه ، كما يتيح النظام الجديد امكانية ارسال مقاطع الفيديو التعليمية عبر الواجهة.
يونيو 04
-
يونيو 04
12:00 م-01:00 م
أماكن
أبوظبي
دبى
